隨著消費型態的轉變、電商平台崛起,消費者在享有購物便捷性的同時,卻也面臨著因銷售渠道不同、商家售後保障規範不一的風險。
甚至有些產品,購買時商家承諾的售後服務,卻成了空頭支票,處處充滿讓消費者成為「售後孤兒」的陷阱😱。
🔸無獨有偶小編最近還碰到一個案例,
「這位客人前幾個月剛購買了某牌酒櫃,入夏後就開始有異常滲水的情況💦,後來連面板都開始閃爍。
打給官方客服,得到的卻只有推託之詞,告知零件遠在歐洲,台灣沒有進口根本無法修理。」
在客戶堅持不懈之下,才終於找到我們。
低調生活在了解客戶遇到的問題後,立刻準備了相應的材件前往客戶府上修繕酒櫃👍。
客戶說「以後購物時,要把售後服務納入考量才行😤。
尤其是高單價的家電產品,一旦出問題要更換就是一筆巨大開銷,為了珍藏的紅酒,真的需要審慎挑選有售後保障的品牌。」
🔸這邊也分享另一位客人的故事:
「這位客人日前發現酒櫃發出嘈雜聲響、溫度也很高,
嚇得趕緊打給代理商,沒想到電話很難打通,好不容易接通了,廠商卻告知他們只有代理,並沒有提供維修服務。
客人頓時欲哭無淚,如此昂貴的機器卻無法修復,最後只能當作花大錢上了一課。」
以現在的人的消費觀來說,售後保固不僅是一種可有可無的延伸服務。
而是商品價值的一部分,尤其是高單價、專業精密的商品。
相較於購買的商品,消費者追求的是一種全方位一條龍的購物保障。
在積累多年經驗後,了解到各戶時常面臨到酒櫃、酒窖出問題,卻被代理商放置不理,求助無門只能被迫購入新機的狀況😢
低調生活知深知葡萄酒嬌貴,會因溫、濕度變化,造成酒標發霉損壞或酒品變質。
所以當酒櫃出問題時,客人都會非常著急,畢竟每一瓶珍藏都是無價之寶。
就算決意更換一台,除了酒櫃價值不斐外,也未必能快速取得現貨解決燃眉之急,
如果錯過了搶救的黃金時間,那珍藏多年的葡萄酒都將毀於一旦。
📣這時,低調生活就是您的救星!
低調生活在創立初期,是以維修及保養各大知名酒櫃品牌為主要項目。
我們為每一位尋求協助的客戶,提供量身打造的客製化服務,細心尋找最合適的修繕方式。
🔻低調生活能提供的專業服務:
- 在您最焦慮的時候,為您提供專業的維修諮詢並安排到府維修服務。
- 我們聆聽您的需求,在時間與花費上為客戶考量,提供彈性化的溝通與規畫安排。
- 盡最大努力維護每一台酒櫃,並定期關心追蹤使用狀況,多年來獲得客戶的好評與信任。
- 絕不輕言放棄任何一台酒櫃,把握每一個讓酒櫃妙手回春的可能性。
💟小編也提醒你,在選購商品時,尤其是較為貴重或具專業性的商品,也可向銷售人員詢問清楚售後、保固事宜或是線上登錄您的商品機號。
避免任何一項資訊的缺失,造成您的使用權益受損😄
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